Задачи — руководство пользователя
«Задачи» — это раздел сквозного управления задачами внутри системы: пользователь компании формирует задачу (в том числе сразу «от объекта» — например, «проверить показания датчика»), назначает исполнителя, и дальше вся работа по задаче — обсуждение, файлы, смена статуса — ведётся в одном месте, включая переписку в общем чате задачи. Участники (постановщик, исполнитель, наблюдатели) получают уведомления о задаче в мессенджер (Telegram/MAX) и на почту, а также видят внутренние уведомления по колокольчику в шапке — то есть техническая поддержка может вести работу по обращениям прямо в системе, без переписки в сторонних чатах.
Раздел находится в «Старт» → «Задачи» (не в «Администратор», а на уровне корневого меню — рядом с «Администратор», «Дистрибьютор» и т.д.). Доступен ролям Администратор, Продвинутый пользователь, Пользователь и Заказчик; роли «Оператор АЗС» раздел не показывается.
1. Как создать задачу — два способа#
1.1. Из самого раздела «Задачи»#
Кнопка «+ Создать задачу» в верхней части списка открывает пустую форму создания.
1.2. Прямо от объекта мониторинга#
В разделе «Объекты» правый клик по объекту (в списке или на карте) открывает контекстное меню с пунктом «Задача» — рядом с «Заявка в техническую службу» и «Удалить объект». Форма создания откроется с уже заполненным полем «Объект мониторинга» — так задачу можно завести сразу в контексте конкретной машины, не переключаясь в другой раздел.
2. Форма создания задачи#
| Поле | Обязательно | Описание |
|---|---|---|
| Название задачи | Да | Короткий заголовок. |
| Описание задачи | Нет | Форматированный текст (жирный, курсив, подчёркивание, списки, ссылка) — обычный редактор, как в текстовом процессоре. |
| Исполнитель | Да | Один пользователь. Список для выбора показывает и отдельных именованных пользователей, и группу «Сотрудники компании» — см. рисунок 3. |
| Наблюдатели | Нет | Несколько пользователей, которые будут получать те же уведомления, что и постановщик с исполнителем, но не могут менять задачу. |
| Крайний срок | Нет | Дата и время. Чекбокс «Без срока» — если отмечен, срок не задаётся вообще (не «когда-нибудь», а прочерк в таблице и задача не попадёт в фильтр «Просроченные»). |
| Приоритет | Нет (по умолчанию «Обычный») | Низкий / Обычный / Высокий / Срочный. |
| Объект мониторинга | Нет | Привязка задачи к конкретному объекту; заполняется автоматически, если задача создана через контекстное меню объекта (раздел 1.2). |
| Уведомления в мессенджер | Нет | См. раздел 6 — что именно и когда отправляется. |
| Уведомление на почту | Нет | См. раздел 6. |
| Файлы | Нет | Прикрепить файл можно кликом, перетаскиванием или вставкой из буфера обмена (Ctrl+V). |
3. Список задач#
Верхние вкладки — быстрые фильтры, у каждой в скобках счётчик:
| Вкладка | Что показывает |
|---|---|
| Все задачи | Все задачи, доступные пользователю. |
| Поставленные мной | Задачи, где текущий пользователь — постановщик. |
| Мне назначены | Задачи, где текущий пользователь — исполнитель. |
| Я наблюдаю | Задачи, где текущий пользователь в списке наблюдателей. |
| Просроченные | Крайний срок уже прошёл, а статус не «Выполнена» и не «Отменена». |
| Выполненные | Статус «Выполнена». |
Кнопка «Фильтры» рядом с поиском добавляет более точный отбор: по статусу (можно отметить несколько), по приоритету, по диапазону крайнего срока — эти настройки запоминаются в браузере.
Колонки таблицы: № · Задача · Компания (только для супер-пользователей, см. раздел 7) · Статус · Приоритет · Постановщик · Исполнитель · Наблюдатели · Срок · Последнее изменение. Статус и срок можно поменять прямо в строке списка, без открытия карточки: клик по статусу или двойной клик по сроку.
4. Карточка задачи#
Клик по строке в списке открывает карточку: слева — реквизиты задачи и вложенные файлы/история, справа — чат.
Статусы#
| Статус | Смысл |
|---|---|
| Новая | Только создана, ещё не в работе. |
| В исполнении | Исполнитель приступил к работе. |
| Отложена | Работа временно приостановлена. |
| Выполнена | Задача закрыта как решённая. |
| Отменена | Задача закрыта без выполнения. |
Кто что может редактировать#
| Действие | Кто может |
|---|---|
| Изменить описание, исполнителя, срок, приоритет, наблюдателей | Постановщик или Администратор компании |
| Сменить статус | Постановщик, исполнитель или Администратор компании |
| Писать в чат / прикладывать файлы | Постановщик, исполнитель, любой из наблюдателей или Администратор компании |
Вкладка «История»#
Фиксирует изменения задачи: создание, смену статуса, смену исполнителя, смену срока, смену приоритета, добавление/удаление наблюдателя, изменение описания, прикладывание файла (именно к задаче — во вкладке «Файлы»), закрытие задачи. Переписка в чате в историю не попадает — это отдельный, самостоятельный журнал.
Файлы можно приложить двумя разными способами с разным смыслом: во вкладке «Файлы» карточки — это файлы самой задачи (попадают в историю), а вложения, отправленные прямо в чат, — это файлы конкретного сообщения (в историю не попадают, увидеть их можно только в переписке).
5. Чат задачи#
Справа в карточке — общий чат по задаче, его участники — постановщик, исполнитель и все наблюдатели. Написать сообщение или прикрепить файл может любой из них (а также Администратор компании). Сообщения обновляются автоматически, пока карточка открыта.
Чат работает через периодический опрос сервера (раз в 15 секунд), а не мгновенно, как в мессенджере — если собеседник ответил только что, сообщение может появиться с небольшой задержкой.
6. Уведомления#
Работают два независимых механизма — внутренний (по колокольчику) и внешний (мессенджер/почта, по чекбоксам из раздела 2).
| Механизм | Когда срабатывает | Кому |
|---|---|---|
| Колокольчик (внутри системы) | При любом значимом изменении: создание, смена статуса, смена исполнителя, добавление наблюдателя, смена срока, новое сообщение в чате, приближение крайнего срока. | Всем участникам задачи, кроме того, кто сам сделал действие. |
| Мессенджер (Telegram/MAX) — чекбокс «Уведомления в мессенджер» | Только при создании задачи и при каждой смене статуса — другие события (смена исполнителя, новое сообщение в чате, приближение срока) в мессенджер не уходят. | Постановщику, исполнителю и наблюдателям — включая того, кто сам совершил действие (то есть постановщик тоже получит уведомление о собственном создании задачи). |
| Почта — чекбокс «Уведомление на почту» | Те же два момента: создание и смена статуса. | Тем же адресатам, у кого указан email. |
Отправка идёт тем каналом, который заведён у конкретного пользователя (Telegram или MAX — берётся то, что настроено; при отсутствии почты письмо просто не отправляется этому адресату).
Не путайте два чекбокса из формы создания с колокольчиком: колокольчик работает всегда и не зависит от этих чекбоксов — они управляют только внешней отправкой в мессенджер/почту, и только для двух событий (создание и смена статуса).
Приближающийся срок#
Фоновая проверка раз в 15 минут ищет задачи, у которых крайний срок наступает в ближайший час (значение настраивается для компании), и создаёт по ним внутреннее уведомление (колокольчик) — без отправки в мессенджер или почту.
7. Права доступа и компании#
| Действие | Кто может |
|---|---|
| Просмотр и создание задач | Администратор, Продвинутый пользователь, Пользователь, Заказчик |
| Редактирование, смена статуса, чат | По ролям в задаче — см. раздел 4 |
Обычный пользователь видит и создаёт задачи только внутри своей компании. Отдельное исключение сделано для супер-пользователей: они могут видеть и открывать свои задачи (там, где сами постановщик, исполнитель или наблюдатель) из любой компании, даже если сейчас переключены на другую — поэтому в их списке появляется колонка «Компания» (раздел 3). Это не общий журнал задач по всем компаниям, а именно личные задачи такого пользователя.
8. Частые вопросы#
Отметил «Уведомления в мессенджер», но при обычном комментарии в чате никто не получил сообщение в Telegram#
Так и должно быть: в мессенджер и на почту уходят только создание задачи и смена статуса. Новое сообщение в чате — это только внутреннее уведомление по колокольчику.
Поставил крайний срок, но задача не попала в «Просроченные»#
Проверьте статус — «Просроченные» показывает только задачи, которые ещё не «Выполнена» и не «Отменена».
Не могу поменять исполнителя или срок задачи#
Эти поля меняет только постановщик задачи или Администратор компании — исполнителю и наблюдателям доступны только смена статуса и переписка в чате.