Карта заказа: от обращения клиента до отгрузки

Схема показывает, кто и что делает на каждом этапе заказа оборудования и какая часть работы ведётся в системе. Заказ изготавливается и закупается после оплаты: склада готовой продукции «под заказ» нет, поэтому каждый шаг привязан к конкретному заказу клиента. Таблицу можно прокручивать вправо.

ведётся в системе частично пока вне системы

Роль

1. Подбор
обращение клиента

2. Договор и счёт
сроки клиенту

3. Оплата
старт обработки

4. Обеспечение
по каждой позиции

5. Закупка
под заказ и спецификации

6. Сборка
три подразделения

7. Отгрузка
паспорта, документы

Менеджер продаж

Собирает коммерческое предложение из нескольких вариантов комплектации, подставляя шаблоны комплектов. Клиент сравнивает варианты в кабинете и выбирает сам.
предложения и комплекты

Выставляет счёт по выбранному варианту. Срок клиенту считает система: дни на сборку плюс самая долгая поставка недостающего.
срок заказа считается

Следит за этапом заказа и ходом позиций; отмечает в счёте строки, которые поставщик отправит клиенту напрямую.
карточка заказа в работе

Клиент сам видит ход выполнения и паспорта отгруженных изделий в кабинете.
шесть этапов в кабинете

Юрист

Оформляет договор.
статус договора

Бухгалтер

Отмечает оплату счёта. Заказ идёт в работу, когда оплачена нужная доля (по умолчанию вся сумма) или владелец принял гарантийное письмо клиента.
отметка оплаты и старт

Платит поставщикам только по заказам, согласованным владельцем.
оплата поставщикам

Закрывающие документы формируются в учётной системе.

Закупщик

Получает заявки по строкам заказов. Оформляет заказ поставщику (можно с запасом) или прямую поставку: поставщик везёт клиенту.
заявки и прямая поставка

Закупает недостающее по потребности производства (клапаны, счётчики и т. д.); видит просроченные поставки.
потребность и заказы поставщикам

Склад

Если товар есть, резервирует под заказ.
остатки и резерв

Принимает поставки, вписывает заводские номера счётчиков и двигателей.
приёмка есть, входного контроля нет

Выдаёт материалы на склад подразделения: виден остаток незавершённого производства.
выдача и передачи

Отгружает только при полной оплате и готовности всех позиций.
замок отгрузки

Производство

Заказы по спецификациям; недостающие узлы получают дочерние заказы сами. Операции, часы исполнителей, сдача выпуска, брак.
производственные заказы

ОТК принимает каждый выпуск, номера изделий выдаёт система, проливка по протоколу, паспорт по шаблону изделия.
ОТК, проливка, паспорта

Логистика

Транспортная компания и накладная указываются при отгрузке вручную.
накладная текстом

Три подразделения производства#

Производство микроэлектроники
Микроконтроллеры, табло, считыватели. Пайка плат, заливка прошивок. Отдаёт полуфабрикаты.

Сборка электроники
Сборка плат и контроллеров в корпуса, панели, небольшие топливные модули.

Сборка колонок и топливных узлов
Крупноузловая сборка: сварка, двигатели, счётчики, проливка колонок, подготовка к отгрузке.

К подразделениям привязаны спецификации (операции и нормо-часы), склады участков, ставки часа и исполнители.

Что система делает сама#

По выставленному счёту создаёт заказ в работе и ведёт его до отгрузки.
Считает срок клиенту, потребность в комплектующих и себестоимость заказа.
Создаёт заказы на недостающие узлы и раскладывает материалы по подразделениям.
Не даёт отгрузить заказ, пока не оплачена вся сумма, не готовы все позиции и не пройдена проливка.
Показывает клиенту шесть этапов выполнения и паспорта изделий.

Что остаётся вне системы#

Договор как этап заказа (запрос юристу, статус, подпись).
Версия и партия прошивки по серийному номеру изделия.
Входной контроль качества при приёмке и возврат поставщику.
Уведомления о срывах сборки и остановке участка (просроченные поставки видны фильтром и счётчиком).
Автоматическая проверка гарантии по серийному номеру изделия.

Подробно о каждом этапе: статьи этого раздела «Склад», «Заказ в работе», «Закупки», «Спецификации», «Производство», «Коммерческие предложения».