Раздел «Товары» личного кабинета партнёра нужен, чтобы заказать оборудование, комплектующие и услуги по телематике по вашим ценам, не звоня и не отправляя письма. Вы собираете корзину, система сама считает цены и НДС, а заказ сразу уходит вашему менеджеру. Статья рассказывает, как найти и добавить позиции, как оформить заказ, как следить за ним (статусы и шесть этапов выполнения) и что происходит с заказом в компании.
Все цены, названия позиций и номера документов на снимках демонстрационные.
1. Что нужно, чтобы раздел заработал#
Кнопка «Товары» есть у каждого партнёра с открытым доступом. Но заказывать можно только то, на что для вашей организации заданы условия прайса. Эти условия (какой прайс-лист, оптовые или розничные цены, скидка, особые цены, срок действия) выставляет ваш менеджер; сами вы их изменить не можете. Подробнее о ценах: статья «Цены и направления: как кабинет показывает прайс».
Если условий на оборудование нет, вместо каталога вы увидите сообщение: «Для вашей организации ещё не заданы условия прайса на оборудование». В этом случае напишите вашему менеджеру.
Для каждого направления, по которому вы заказываете, в компании должен быть назначен менеджер: заказ придёт именно ему.
2. Направления#
Заказы товаров оформляются по направлениям: например, «опт, интеграторы» (оборудование) или «Телематика» (услуги и абонентская плата за узлы). В списке в левом верхнем углу каталога показаны только те направления, по которым у вашей организации есть действующие условия. Если направление одно, вместо списка просто выводится его название.
Программное обеспечение (Cloud, Server) и сервисное обслуживание в «Товары» не входят: для них есть разделы «Программы» и «Сервис» (статья «Калькулятор программ и заказ»).
Важно. Корзина хранится только на открытой странице. Если вы переключите направление или обновите страницу, выбранные количества пропадут. Одна корзина, один заказ, одно направление.
3. Каталог#
Откройте «Товары» и вкладку «Каталог». На экране:
| Элемент | Что это |
|---|---|
| Врезка «Нужно предложение для вашего клиента?» | Подсказка: коммерческое предложение вашему клиенту в розничных ценах со своим логотипом делается в разделе «Для клиентов» (кнопка «Открыть «Для клиентов»»). Это отдельный инструмент, он описан в других статьях |
| Список направлений и поле «Поиск по названию или артикулу» | Выбор направления и быстрый поиск по каталогу |
| «Подбор по каталогу» | Окно с фото, описаниями и разделами (см. ниже) |
| «Распечатать прайс-лист» | Печать прайс-листа направления с вашими ценами (см. раздел 10) |
| Поле «Артикул (006772*3), Enter» | Быстрый ввод по артикулу |
| Таблица | «Артикул», «Наименование» (под названием единица измерения и пометка «срок поставки уточнит менеджер»), «Цена с НДС» или «Цена без НДС», «Кол-во» |
| Карточка «Заказ» справа | Корзина: позиции, итоги, адрес доставки, комментарий, кнопка отправки |
Цена в каталоге. В заголовке колонки написано, как указаны цены в этом прайс-листе: «с НДС» или «без НДС». Это зависит от направления. Если у позиции несколько ценовых диапазонов (цена зависит от количества), показан разброс «от — до» и подпись «цена зависит от количества». Прочерк вместо цены означает, что цена позиции не задана (см. раздел 11).
Срок поставки в каталоге не указывается: наличие и срок вам подтвердит менеджер после отправки заказа.
4. Как добавить позиции в корзину#
Есть три способа, их можно комбинировать.
- Ввести количество в таблице. В колонке «Кол-во» напротив нужной строки введите число. Количество может быть дробным (например, 2,5 для кабеля на метры), но больше нуля и не больше 1 000 000. Чтобы убрать позицию, сотрите число.
- Подбор по каталогу. Нажмите «Подбор по каталогу». Откроется окно «Подбор оборудования».
- Быстрый ввод по артикулу. В поле «Артикул (006772*3), Enter» введите артикул, звёздочку и количество, например
000101*6, и нажмите Enter. Несколько позиций вводятся через запятую:000101*6, 000103*20. Если количество не указать, добавляется одна штука. Успех подтверждается строкой «Добавлено позиций: N». Артикулы, которых нет в вашем прайсе, перечисляются в строке «Нет в вашем прайсе: …», остальные при этом добавляются.
Окно «Подбор по каталогу»#
Окно удобно, когда вы не помните артикулы. Слева разделы и группы каталога, сверху поиск по названию, артикулу, бренду и описанию и флажок «только с фото». В центре карточки позиций с фото, справа подробности выбранной позиции: фото, описание, таблица цен по диапазонам (колонка называется «Ваша цена»; при ценах с НДС ниже указана цена без НДС).
Добавить позиции можно так: ввести количество в поле «кол-во» на карточке (позиция отметится сама) и нажать «+ В заказ», либо отметить флажками несколько карточек и нажать «Добавить отмеченные». Если количество не указано, добавляется одна штука. Если позиция уже была в корзине, количество прибавляется к имеющемуся. Закрыть окно можно крестиком, кнопкой «Закрыть» или клавишей Esc.
В окне видны только те позиции, которые доступны вам по вашим условиям, и только с вашими ценами.
5. Корзина и расчёт#
Как только вы вводите количество, справа в карточке «Заказ» появляется расчёт: для каждой позиции название, «количество × цена без НДС» и сумма с НДС, ниже «Без НДС», «НДС 22 %» (ставка продавца) и крупно «Итого». Расчёт делает сервер (на экране это короткая пауза), поэтому цены и итоги всегда актуальны на сегодняшний день.
Пример из демо-данных (цены демонстрационные, прайс «с НДС»):
| Позиция | Кол-во | Цена с НДС | Сумма с НДС | Цена без НДС |
|---|---|---|---|---|
| Датчик уровня топлива ДУТ-Демо | 6 | 12 200,00 | 73 200,00 | 10 000,00 |
| GPS/ГЛОНАСС-терминал ТМ-Демо | 10 | 7 320,00 | 73 200,00 | 6 000,00 |
| Кабель интерфейсный КИ-Демо | 20 | 366,00 | 7 320,00 | 300,00 |
Итого без НДС 126 000,00 ₽, НДС 22 % 27 720,00 ₽, всего 153 720,00 ₽. В корзине цена в строке показана уже без НДС, а сумма строки с НДС.
Как складывается цена:
- Ваша цена за единицу берётся из вашего прайса с учётом вашей скидки и особых цен, если они заданы.
- Если у позиции несколько диапазонов, цена определяется по количеству. Диапазон считается по общему количеству позиций, у которых один и тот же набор диапазонов, поэтому при большом заказе цена может оказаться ниже, чем при заказе позиции по отдельности. Итог всегда показывает корзина.
- Если прайс «с НДС», сумма к оплате равна цене, умноженной на количество; НДС выделяется из неё. Если прайс «без НДС», НДС добавляется сверху (для направления «Телематика» именно так: см. раздел 9).
- Своей цены или скидки партнёр поставить не может: любые дополнительные скидки возможны только по решению менеджера при выставлении счёта.
6. Оформление заказа#
- Проверьте позиции и итоги в карточке «Заказ».
- Поле «Адрес доставки» (до 500 знаков): необязательное, но если нужна доставка, укажите адрес.
- Поле «Комментарий менеджеру» (до 1000 знаков): пожелания по срокам, комплектации, транспортной компании.
- Нажмите «Отправить заказ менеджеру». Кнопка недоступна, пока расчёт не готов или в нём есть ошибка.
- Откроется вкладка «Мои заказы товаров» с карточкой заказа и сообщением «Заказ ЗТ-… отправлен менеджеру». Заказ получил номер вида ЗТ-000044 и статус «Новый».
Защита от двойного нажатия есть: если вы нажали кнопку дважды, второй заказ не создастся. Ограничения: не больше 100 позиций в заказе и не больше 20 заказов в час на одного сотрудника.
Дальше менеджер проверит наличие и срок и выставит счёт на оплату. Счёт можно будет увидеть в этом заказе и в разделе «Счета» (статья «Предложения и счета»).
7. Мои заказы товаров#
Вкладка «Мои заказы товаров» показывает до 200 последних заказов вашей организации (всех сотрудников, не только ваших): номер, дату, число позиций, сумму с НДС и статус. Поиска и фильтров нет. Кнопка «Новый заказ» возвращает в каталог. Нажмите на строку, чтобы открыть карточку заказа; из карточки в список возвращает «← Все заказы».
Статусы заказа#
| Статус | Что значит | Кто меняет |
|---|---|---|
| Новый | Заказ отправлен, менеджер ещё не ответил | при оформлении |
| Принят | Менеджер принял заказ. Партнёру приходит письмо «Заказ … принят» | менеджер |
| Счёт создан | Менеджер создал счёт по заказу. Сам счёт вы увидите только после того, как менеджер его выставит (см. ниже) | менеджер |
| Выполнен | Заказ закрыт менеджером | менеджер |
| Отклонён | Менеджер отклонил заказ; причину вы видите в карточке («Причина отказа») и в письме | менеджер |
| Отменён клиентом | Вы сами отменили заказ | вы |
Отмена. Пока заказ в статусе «Новый», в карточке есть кнопка «Отменить заказ» (подтверждения нет, нажатие действует сразу). Когда менеджер уже принял заказ, отмены в кабинете нет: напишите менеджеру в «Сообщения».
Письма о статусах «Принят» и «Отклонён» приходят на адрес того сотрудника, который создал заказ, а не всей организации.
Карточка заказа#
В карточке: направление, дата создания, адрес и комментарий, таблица позиций («Артикул», «Наименование», «Кол-во», «Цена без НДС», «Сумма с НДС») и «Итого с НДС». Ниже могут быть:
- рамка «Счёт на оплату …» с номером и суммой; пометка «оплачен» появляется, когда оплата счёта полная. Рамка видна только после того, как счёт выставлен менеджером (а не в статусе черновика). Реквизиты для оплаты смотрите в самом счёте;
- «Ход выполнения» (шесть этапов), если заказ запущен в работу;
- «Паспорта изделий» по отгруженным изделиям;
- «История» заказа: кто и что сделал. Обратите внимание: запись «Создан черновик счёта …» видна в истории сразу, хотя сам счёт партнёру ещё не показывается, пока менеджер его не выставит.
8. Ход выполнения: шесть этапов#
Полоса из шести этапов появляется в карточке, когда компания запустила заказ в работу. Обычно это происходит после оплаты по условию запуска (как договорились с менеджером) либо иначе по решению руководства. До этого полосы нет.
| Этап | Что значит для вас |
|---|---|
| Ждёт оплаты | Заказ ждёт оплаты счёта |
| Закупка комплектующих | Компания закупает и готовит позиции |
| Сборка | Изделия собираются |
| Проливка и проверка | Изделия проверяются (для изделий, которым нужна проливка) |
| Готов к отгрузке | Всё готово, ожидается отправка |
| Отгружен | Заказ отправлен вам |
Пройденные этапы окрашены зелёным, текущий жёлтым, остальные серым. Заказ стоит на самом раннем этапе среди своих позиций: пока хотя бы одна позиция не готова, весь заказ не уйдёт дальше. Если компания указала срок, под полосой написано «Ожидаемый срок: <дата>» (после отгрузки срок не показывается). Если заказ в работе отменили, вместо полосы выводится «Заказ в работе отменён».
После отгрузки появляется блок «Паспорта изделий»: по каждому отгруженному изделию со своим серийным номером есть ссылка «открыть и распечатать». Паспорта открываются на отдельной защищённой странице, доступны только по заказам вашей организации.
Важно. Письма об этапах и об отгрузке партнёру не приходят. Следить за заказом нужно в кабинете: «Товары» → «Мои заказы товаров».
9. Что происходит у компании после заказа#
- Ваш менеджер получает уведомление о новом заказе (почта, мессенджеры) и проверяет наличие и срок.
- Менеджер принимает заказ (вы получаете письмо), затем создаёт счёт: цены в нём пересчитываются на дату выставления по вашим условиям. Если для вас предусмотрена дополнительная скидка, счёт согласует руководитель отдела продаж.
- Менеджер выставляет счёт и, как правило, отправляет его вам письмом (см. статью «Предложения и счета»). Вы оплачиваете его банковским переводом.
- После оплаты (или по другому основанию, согласованному с руководством) заказ запускается в работу: закупщик заказывает комплектующие, производство собирает, склад проверяет и отгружает. Каждый шаг отражается на полосе «Ход выполнения».
- Отгрузка возможна только после полной оплаты и готовности всех позиций.
Сроков ответа и поставки система не обещает: срок согласуется с менеджером.
10. Печать прайс-листа#
Кнопка «Распечатать прайс-лист» открывает печать (или сохранение в PDF) прайс-листа выбранного направления по вашим условиям: с вашими ценами и с фото. В колонтитуле написано «Выдан: <название вашей организации>, <дата>»: такой документ предназначен для вас, не для передачи дальше. Для прайса с вашей наценкой и вашим логотипом, который можно показывать клиентам, используйте раздел «Для клиентов».
11. Особенности направления «Телематика»#
Направление «Телематика» продаёт услуги и абонентскую плату, а не оборудование. Типичная позиция: хостинг топливного узла на сервере. Её количество считается в узел-месяцах: сколько узлов вы подключаете, умноженное на число месяцев. Например, 5 узлов на 3 месяца это 15 узел-месяцев.
Особенности:
- Цены этого направления ведутся без НДС, поэтому в каталоге колонка называется «Цена без НДС», а в корзине НДС добавляется сверху. Пример (демо-цена 900 ₽ за узел-месяц): 15 × 900,00 = 13 500,00 ₽, НДС 22 % 2 970,00 ₽, итого 16 470,00 ₽.
- Заказ оформляется так же, как заказ оборудования: «Отправить заказ менеджеру». В комментарии удобно указать, на сколько узлов и месяцев вы подключаетесь, и по какому объекту.
- В каталоге направления могут быть позиции без цены (прочерк). Заказать их из кабинета нельзя: система ответит «Цена позиции … по запросу: счёт выписывает руководитель». Для таких позиций обратитесь к менеджеру.
12. Сообщения системы#
На снимке видны два типичных сообщения. Строка под полем артикула сообщает, что введённого артикула нет в вашем прайсе. Красная плашка в корзине говорит, что цена позиции не задана: пока такая позиция в корзине, кнопка отправки неактивна. Уберите позицию (сотрите количество) и заказ можно отправить.
| Сообщение | Причина и что делать |
|---|---|
| Нет в вашем прайсе: … | Артикула нет в вашем прайсе. Проверьте артикул или найдите позицию через «Подбор по каталогу» |
| Цена позиции «…» по запросу: счёт выписывает руководитель | У позиции нет цены. Уберите её из корзины и закажите отдельно через менеджера |
| Для вашей организации ещё не заданы условия прайса на оборудование | Условия не заданы или закончились. Обратитесь к менеджеру |
| По этому направлению для вашей организации нет условий прайса. Свяжитесь с менеджером | Выбранное направление вам недоступно |
| У клиента нет условий прайса по этому направлению на выбранную дату … | Срок ваших условий по направлению закончился. Сообщение написано для сотрудников компании, вам достаточно сообщить об этом менеджеру |
| Для вашей организации ещё не назначен менеджер по этому направлению | В компании не назначен менеджер на это направление. Сообщите об этом через «Сообщения» или по контактам, которые вам дали |
| Каталог временно недоступен: у нас не завершена настройка продавца | Техническая настройка на стороне компании. Обратитесь к менеджеру |
| Слишком много попыток. Попробуйте позже | Превышен предел 20 заказов в час |
| В заказе не больше 100 позиций / Слишком большое количество / Количество указано неверно | Исправьте количество или разделите заказ |
| Не удалось оформить заказ: обновите страницу и повторите | Служебная защита от двойной отправки. Обновите страницу и повторите (корзину придётся собрать заново) |
| Отменить можно только новый заказ. Напишите вашему менеджеру | Менеджер уже принял заказ, отмена только через него |
Сообщения «Цены изменились с момента расчёта…» в «Товарах» нет: оно относится к заказам на программное обеспечение (статья «Калькулятор программ и заказ»). В «Товарах» итог всегда пересчитывается сервером в момент отправки, и в заказ попадают цены на этот момент.
Частые вопросы#
Заказ ушёл, а мне ничего не пришло на почту. Это нормально? Да. При создании заказа письмо партнёру не отправляется: подтверждение вы видите в кабинете (сообщение «Заказ ЗТ-… отправлен менеджеру» и строка в списке). Письма приходят только при статусах «Принят» и «Отклонён», и только тому сотруднику, который создал заказ.
В подписи под корзиной написано, что счёт «придёт на почту». Придёт ли? Менеджер выставляет счёт, и он появляется в кабинете. На почту счёт уходит, только если менеджер нажал в своей системе «Отправить клиенту». Поэтому, если письма нет, загляните в раздел «Счета» и в карточку заказа или напишите менеджеру.
Статус «Счёт создан», а счёта в «Счетах» нет. Статус ставится, когда менеджер создал черновик счёта. Вам счёт виден, только когда его выставят (а если нужна согласованная скидка, то после согласования руководителем). Подождите или уточните у менеджера.
Сколько ждать ответа? Сроков ответа система не обещает и автоматических напоминаний менеджеру по заказам товаров в ней нет. Если срок важен, напишите менеджеру в «Сообщения» или позвоните ему: контакты указаны внизу страницы кабинета в блоке «Ваш менеджер».
Можно ли изменить заказ после отправки? В кабинете нет. Пока статус «Новый», вы можете отменить заказ и оформить новый. Если заказ уже принят, об изменениях договоритесь с менеджером.
Почему цена в корзине не такая, как я видел в каталоге? Если у позиции несколько диапазонов, цена зависит от количества. Кроме того, в корзине цена за единицу показана без НДС, а в каталоге может быть с НДС (смотрите заголовок колонки).
Где посмотреть, на каком этапе мой заказ? «Товары» → «Мои заказы товаров» → строка заказа → блок «Ход выполнения». Он появляется после запуска заказа в работу. Отдельных писем об этапах нет.
Заказ отгружен, но у меня нет паспортов изделий. Паспорта показываются по отгруженным изделиям, у которых они есть. Если ссылок нет, уточните у менеджера.
Что делать, если нужного направления нет в списке? Значит, для вашей организации по нему нет действующих условий прайса. Обратитесь к менеджеру.
Можно ли заказать то, чего нет в каталоге? В кабинете нет. Напишите менеджеру: он оформит предложение или счёт вручную (статья «Предложения и счета»).