Эта статья собирает в одном месте вопросы, которые чаще всего возникают при работе с кабинетом партнёра, и честные ответы на них, включая то, что в кабинете сейчас устроено не так, как вы могли бы ожидать. Если ответ говорит «обратитесь к менеджеру», это значит, что действие выполняет компания, а не кабинет. Вопросы сгруппированы по темам: вход и пароль, регистрация и доступ, мониторинг, цены и калькулятор, заказы, счета и оплата, документы для клиентов и КП, договоры и сервис, уведомления.
Вход и пароль#
Какой пароль можно задать? Не короче 10 символов, с буквами и цифрами. Пароль не должен совпадать с логином или его частью до «@» и не должен быть из списка самых простых (например, 1234567890 или password123).
Я ввожу верный пароль, но кабинет пишет «Неверный логин или пароль». Это сообщение не называет причину. Проверьте адрес и раскладку. Такое же сообщение вы увидите, если вам отправили приглашение, но пароль ещё не задан (откройте письмо-приглашение и задайте пароль по ссылке), если вы отозвали согласие на обработку персональных данных или если такого адреса нет. При сомнениях напишите менеджеру.
Вход заблокирован на 15 минут. После пяти неверных паролей подряд вход блокируется на 15 минут. Блокировку снимает успешный вход, смена пароля по ссылке из письма или время. Есть и общий предел числа попыток входа: при превышении кабинет просит повторить позже.
Письмо с подтверждением адреса не пришло. Проверьте папку «Спам». На экране «Проверьте почту» нажмите «Отправить письмо ещё раз»: на один адрес можно запросить письмо не чаще трёх раз в час. Ссылка в письме действует 48 часов; если регистрация не подтверждена за 7 дней, она удаляется, и придётся зарегистрироваться заново.
Как восстановить пароль? На экране входа нажмите «Забыли пароль?», введите e-mail. Письмо со ссылкой придёт, если адрес зарегистрирован; ответ на экране одинаков для любого адреса. Ссылка действует 2 часа и срабатывает один раз. После смены пароля закрываются все ваши сеансы на других устройствах.
Где поменять пароль, пока я в кабинете? В «Профиле», карточка «Смена пароля». Нужно ввести текущий пароль и новый; другие сеансы закроются, текущий останется.
Меня выбросило на экран входа без пояснения. Сеанс в кабинете по умолчанию длится 12 часов и продлевается, пока вы работаете. Когда он истекает, кабинет просто показывает экран входа, не сообщая о причине. Войдите снова.
Я нажал «Выйти», но на другом устройстве я всё ещё в кабинете. Выход закрывает сеанс только на этом устройстве. Остальные сеансы закрываются при смене или сбросе пароля.
Регистрация и доступ#
Почему при регистрации нельзя выбрать «опт» или «розница»? Все новые клиенты получают розничные цены. Оптовые цены, спец-цены и скидки открывает только менеджер в условиях вашего прайса.
Что значит «Заявка на рассмотрении»? Адрес подтверждён, но менеджер ещё не открыл доступ. До этого момента прайс, калькулятор и разделы кабинета недоступны. Менеджеру уходит напоминание, если регистрация остаётся без решения около рабочего дня. Когда доступ откроют, придёт письмо «Доступ открыт». Для связи используйте телефон и e-mail, которые вы указали при регистрации.
При регистрации выдаётся «Для вашей организации доступ уже открыт или заявка уже подана». По вашему ИНН в кабинете уже есть аккаунт. Чтобы подключить коллегу, попросите менеджера внести его e-mail в список сотрудников вашей организации. После этого коллега регистрируется с тем же адресом и получает доступ сразу после подтверждения почты, без заявки менеджеру.
Как добавить коллегу? В кабинете нет раздела «Сотрудники»: сотрудников вносит и приглашает менеджер. Приглашение приходит на почту, ссылка «Задать пароль и войти» действует 30 дней; на странице приглашения название организации не показывается.
Есть ли роли и права внутри организации? Нет. Все сотрудники организации видят одни и те же заказы, счета, договоры, реквизиты, сообщения и задачи и могут делать то же самое.
Куда делся Telegram, который я указал при регистрации? Он сохраняется в вашей учётной записи, но сообщения компании по нему не отправляются.
Регистрация закрыта. Если кабинет показывает «Регистрация временно закрыта. Обратитесь к вашему менеджеру», регистрация на время отключена; доступ откроет менеджер.
Как проверяется ИНН при регистрации? Только по формату и контрольным разрядам: сверка с реестром организаций при регистрации не выполняется. Автозаполнение реквизитов по ИНН есть в «Профиле» (если оно подключено), а не в форме регистрации.
Можно ли изменить название организации, ИНН и регион? Только через менеджера. В «Профиле» эти поля показываются для чтения.
Профиль: что меняется, если я сохраню ФИО и телефон? Контактное лицо и телефон в профиле используются как данные организации: менеджеры видят их в карточке клиента, они могут попасть в документы. Если профиль меняет коллега, основной контакт организации тоже изменится.
Что делает «Отозвать согласие и закрыть доступ»? Доступ в кабинет закрывается, пароль удаляется, действие нельзя отменить. Данные контактного лица обезличиваются или удаляются с учётом сроков хранения (заказы и расчёты хранятся по требованиям учёта). Менеджеры получают уведомление. Доступ к системе мониторинга при этом автоматически не закрывается.
Я сохранил реквизиты, а подтверждающего сообщения не видел. После «Сохранить реквизиты» сообщение может не успеть показаться. Ориентируйтесь на строку статуса вверху блока: «Реквизиты внесены и ждут проверки менеджером».
Мониторинг#
Я не могу войти в систему мониторинга. Пока вы не нажали «Активировать мониторинг» в жёлтой карточке вверху кабинета, войти в систему мониторинга нельзя. После подключения вход выполняется тем же e-mail и паролем, что и в кабинете.
Я нажал «Активировать мониторинг», но пароль не подходит. Если для вашего адреса в системе мониторинга уже был пользователь, кабинет связывает вас с ним, а его пароль не меняет. Используйте прежний пароль мониторинга.
Что за окно «выберите основную компанию»? Если у вашей организации уже есть компании в системе мониторинга (например, заведённые менеджером), предлагается принять одну из них как основную или создать собственную. Если это компании ваших покупателей, создайте собственную по названию вашей организации: на ней удобно держать свои приборы.
Почему в созданной компании ограничено число объектов? В новой компании действует ограничение на число объектов. Как его снять, подскажет менеджер.
Кабинет пишет «Не удалось подключить мониторинг» с непонятным текстом. Текст ошибки может быть техническим. Обратитесь к менеджеру и назовите текст сообщения.
Закрыл ли отзыв согласия доступ к мониторингу? Нет. Отзыв согласия и блокировка закрывают кабинет, но пользователь мониторинга остаётся. Если заявку отклонили, пользователь мониторинга, созданный при регистрации, блокируется.
Цены и калькулятор#
Почему я вижу розничные цены? Цены зависят от условий вашего прайса, которые задаёт менеджер: канал (опт или розница), скидка, спец-цены. Новые клиенты получают розничный канал. Рядом с названием организации вверху кабинета указано «розница» или «партнёр (опт)».
Как складывается моя цена? Берётся цена вашего канала, из неё вычитается скидка, результат округляется до рубля. Если на позицию действует спец-цена, она заменяет цену канала, и скидка к ней не применяется. В печатном прайсе размер скидки не указывается.
Пишет «Для вашей организации ещё не заданы условия прайса». У организации нет действующих условий либо срок условий закончился. Обратитесь к менеджеру. Признак условий определяется при загрузке страницы, поэтому после настройки менеджером обновите страницу.
Калькулятор отвечает «В прайс-листе нет базовой позиции для расчёта». Раздел «Программы» опирается на самые свежие действующие условия вашей организации. Если недавно начались условия на другое направление, например на оборудование, программный прайс может не подтянуться. Сообщите менеджеру: он проверит условия.
Что такое «Уже подключено»? Число объектов, учитываемых при выборе ценового диапазона. Оно не может быть меньше нижней границы: поправка менеджера плюс объекты ваших заказов того же варианта (Cloud отдельно от Server) в статусах «Принят», «В работе», «Выполнен». Заказы в статусе «Новый» не учитываются. Больше ввести можно, меньше нельзя. Фактическое число объектов по вашим компаниям кабинет автоматически не считает.
Расчёт — это счёт или оферта? Нет. Расчёт предварительный. В карточке и печатной форме заказа указан срок действия расчёта; кабинет не блокирует работу с заказом после этой даты, окончательные цены подтверждает менеджер.
В карточке расчёта написано «Цены без НДС», а в моём прайсе иначе. Тексты рамок «Входит в стоимость» и «Оплачивается отдельно» и фраза про НДС в калькуляторе и печати написаны заранее. Если прайс ведётся с НДС или условия поддержки изменены, эти тексты могут не совпадать с расчётом. Ориентируйтесь на таблицу расчёта и итоги.
Что не входит в калькулятор? Сезонное отключение модулей, пилотный период (до 10 объектов и 14 дней), минимальный платёж и брендирование. Для Vendor есть заявка менеджеру без расчёта и суммы.
Данные калькулятора пропали после обновления страницы. Данные формы и корзина товаров хранятся только в памяти страницы. После обновления их придётся ввести заново.
Я поменял цену в прайсе, а она не изменилась. Прайс в расчётах кэшируется примерно на минуту, поэтому правка менеджера может появиться с задержкой. Если при оформлении заказа цены изменились, кабинет напишет «Цены изменились с момента расчёта» и пересчитает; проверьте новый итог и оформите заказ снова.
В каталоге у позиции цена «—». Цена не задана («по запросу»): через кабинет такую позицию заказать нельзя, цену сообщит менеджер.
На печатном прайсе внизу страницы написано «Выдан: …». Партнёрские прайсы (на программы и на оборудование) печатаются по вашим оптовым условиям и предназначены для вас. Пометка «Выдан: <организация>, <дата>» ставится на каждой странице, отключить её нельзя. Клиентам передавайте розничный прайс или коммерческое предложение из раздела «Для клиентов».
Печать не открывается. Разрешите всплывающие окна для адреса кабинета или нажмите Ctrl+P. Чтобы сохранить файл, в окне печати выберите принтер «Сохранить как PDF».
Заказы#
Я нажал «Сформировать заказ». Нужно ли ещё что-то отправить? Нет, заказ сразу отправляется менеджеру, отдельного шага «Отправить» нет. Копия приходит на почту сотрудника, создавшего заказ.
Как отозвать заказ на программное обеспечение? Кнопкой «Отозвать заказ» (потребуется подтверждение), но только пока заказ в статусе «Новый». Если менеджер уже взял заказ в работу, свяжитесь с ним.
Менеджер перевёл заказ на шаг назад. Менеджер может менять статус заказа в любом порядке, в том числе возвращать назад; исключение — заказы в статусе «Отозван». Комментарий менеджера виден вам в карточке заказа.
Как отменить заказ товаров? Кнопкой «Отменить заказ» в карточке, пока заказ в статусе «Новый» (подтверждения кнопка не запрашивает). Менеджеру отдельное уведомление об отмене не отправляется, поэтому сообщите ему в «Сообщениях».
Сообщение «Для вашей организации ещё не назначен менеджер по этому направлению». Заказ по направлению нельзя отправить, пока за вами не закреплён менеджер этого направления. Обратитесь в компанию по телефону или e-mail.
Письмо о создании заказа товаров не пришло. При создании заказа товаров письмо партнёру не отправляется. Письма приходят позже: «Заказ принят» и «Заказ отклонён» с причиной.
Где этапы заказа товаров? В «Товары → Мои заказы», карточка заказа, блок «Ход выполнения»: «Ждёт оплаты», «Закупка комплектующих», «Сборка», «Проливка и проверка», «Готов к отгрузке», «Отгружен». Там же ожидаемый срок и ссылки на паспорта изделий. Письма о смене этапа и об отгрузке нет. Отгрузка возможна только при полной оплате и готовности всех позиций.
Заказ программного обеспечения и счёт связаны? Нет, прямой связи в кабинете нет: счёт по такому заказу выставляет менеджер отдельно.
Корзина товаров очистилась. Корзина хранится только в памяти страницы: смена направления и обновление страницы её очищают.
Предложение от менеджера: можно ли изменить состав? Пока предложение в статусе «Отправлено клиенту» и срок не истёк, можно менять количества и включать или выключать опции; сумму пересчитывает система. Затем нажмите «Отправить менеджеру: готов оплатить» или «Отказаться». После окончания срока «Действует до» выбор невозможен. Менеджер получает уведомление о вашем решении; письма вам система не отправляет.
Почему в списках нет поиска? В списках заказов, предложений и счетов нет поиска, фильтров и постраничности: показываются последние записи (не больше 200).
Счета и оплата#
Можно ли оплатить счёт в кабинете? Нет. Онлайн-оплаты и кнопки «Оплатить» нет. Оплачивайте банковским переводом по реквизитам из счёта, указывая номер счёта в назначении платежа.
Как обновляется статус оплаты? В «Счетах» показываются статусы «ожидает оплаты», «оплачен частично» и «оплачен». Оплату отмечает бухгалтерия компании по поступлению средств; для поступлений, которые точно сопоставляются со счётом, отметка может ставиться автоматически. Сразу после перевода статус не меняется, и отдельного письма об отметке оплаты нет. Подпись в кабинете «Статус оплаты обновляется по поступлениям на расчётный счёт» не означает, что это происходит мгновенно. Если вы оплатили, а статус долго не меняется, напишите менеджеру.
Счёт выставили, а письма нет. Выставленный счёт виден в разделе «Счета» сразу. Письмо с PDF уходит, только когда менеджер нажмёт «Отправить клиенту». Подпись «придёт на почту» в заказе товаров верна лишь при этом условии.
Я не вижу счёт. В кабинете показываются только выставленные счета: черновики, счета на согласовании и аннулированные скрыты. Счёт с дополнительной скидкой согласует руководитель отдела продаж, поэтому выставление может занять больше времени. Раздел «Счета» появляется после первого выставленного счёта. Счета вашей организации видны всем сотрудникам; чужие счета недоступны.
Что такое печатная форма и PDF? Это тот же документ, что у менеджера. «Печатная форма» открывается в новом окне, «PDF» скачивается файлом.
Когда заказ запускается в работу? После оплаты по условию старта (доля от суммы счёта, она задаётся в заказе) или по гарантийному письму, которое подтверждает руководство компании. Отгрузка — только при полной оплате и готовности всех позиций.
Счета выставляются после проверки реквизитов. Пока реквизиты не проверены менеджером, счёт может не выставляться: см. статус в блоке реквизитов в «Профиле».
Документы для клиентов и КП#
Условия в моём КП напечатались дважды. Если не очистить поле «Условия и примечания» в самом КП, а в «Оформлении» заданы «Условия по умолчанию», текст может выйти в документе два раза. Храните общие условия только в «Оформлении», а в КП пишите лишь особенности.
Я изменил «Оформление», а старые КП тоже изменились. Условия по умолчанию, вступление, согласие клиента, контакты и логотип подставляются при каждой печати, а не при создании. Закупка и маржа в КП тоже считаются от текущего прайса, а не от даты создания.
На документе нет моего телефона, хотя в поле он виден. Серый текст в полях «Телефон» и «E-mail» — подсказка из карточки организации, а не сохранённое значение. Введите контакт и нажмите «Сохранить».
В документе не сказано, цены с НДС или без. Автоматической фразы про НДС у партнёрских документов нет. Напишите её сами в поле «Строка под таблицами цен».
Какой логотип подойдёт? Форматы png, jpeg и webp, размер до 512 КБ; SVG, GIF и PDF не принимаются. Шапка документов тёмно-синяя: логотип с тёмными буквами на прозрачном фоне будет плохо виден, а логотип с белым фоном станет белым прямоугольником. Проверьте результат через «Открыть для печати».
Можно ли отправить КП клиенту из кабинета? Нет. КП сохраняется в кабинете, а PDF вы получаете сами через печать браузера («Сохранить как PDF») и передаёте клиенту. В КП партнёра нет статусов, нескольких вариантов, опций за доплату, разбивки НДС, копирования и истории изменений.
Кто видит мои КП? Любой сотрудник организации видит все предложения организации и может удалить любое. В списке показываются не более 200 последних.
Ответственность за данные клиента. Название, контакт, телефон и e-mail вашего клиента сохраняются в КП на серверах компании. Форма КП не напоминает о необходимости основания для передачи персональных данных, поэтому убедитесь, что оно у вас есть.
Выбор разделов розничного прайса не запоминается. Выбор хранится только на странице и сбрасывается при смене направления или перезагрузке. Один документ — одно направление. Документ открывается в новой вкладке: разрешите всплывающие окна для кабинета.
Договоры и сервис#
Когда появляется раздел «Договоры»? Когда есть подписанный или расторгнутый договор либо заявка на договор в работе. Заявку на договор подаёт менеджер по выставленному счёту. Реквизиты организации должны быть заполнены; менеджер и юрист могут внести их за вас по присланной карточке.
Реквизиты вернули, а письма не было. О возврате реквизитов на доработку письма нет: плашка появляется в «Договорах» и в «Профиле».
Проект договора можно скачать? Нет. Готовый договор присылает менеджер; подписанный появляется в списке «Мои договоры». Письма о подписании договора нет.
Можно ли написать юристу? Нет, только менеджеру в строке заявки на договор.
Заявки на сервис: кому приходят письма? Только сотруднику, подавшему заявку, хотя сообщение после отправки говорит «сообщим в кабинете и по почте». Остальные сотрудники видят ход заявки в разделе «Сервис».
Можно ли отменить заявку на сервис? Кнопкой «Отменить заявку», пока заявка «Новая». Менеджеру об отмене отдельно не сообщается.
Какие файлы можно приложить к заявке? Фото, PDF, видео MP4, текстовые файлы и ZIP: до 20 файлов, не больше 8 МБ каждый.
Что будет, если отказаться от сметы? Оборудование вернут. Платная диагностика оплачивается по прайсу сервиса.
Нет раздела «Выезды». Он доступен только клиентам направления «Розница Крым».
Код подтверждения акта установки не приходит. Код отправляется на e-mail из заявки на выезд (или на логин аккаунта), действует 30 минут, на ввод даётся 5 попыток. Если почты нет, акт можно подписать на бумаге.
Один чат на всю организацию? Да: все сотрудники видят одни и те же сообщения, видны последние 100, не больше 30 сообщений в час на организацию. Ответ менеджера приходит в кабинет и письмом на почту всех активных сотрудников.
Если менеджер не закреплён, дойдёт ли моё сообщение в чат? Сообщение сохранится в кабинете, но никому не будет передано как уведомление. Свяжитесь с компанией по телефону или e-mail, указанным при регистрации.
Кто отмечает выполнение задач? Менеджер. Задачи в кабинете только читаются, их видят все сотрудники.
Уведомления#
Какие письма я получаю? Подтверждения и приглашения, статусы заказов и сервисных заявок, предложения и счета, сообщения менеджера, напоминания по задачам, коды подтверждения. Перечень — в статье «Как мы общаемся: каналы и роли».
Можно ли ответить на письмо? На большинство писем нет: в подвале написано «Отвечать на него не нужно». Исключение — письма со счётом и прайс-листом: ответ уходит менеджеру.
Почему нет уведомлений о подписании договора, отметке оплаты, возврате реквизитов и отгрузке? О них кабинет не уведомляет. Откройте соответствующий раздел: «Договоры», «Счета», «Профиль», «Товары → Мои заказы».
Получу ли я сообщения в Telegram и MAX? Только при отправке менеджером предложения или счёта и при напоминании по задаче, и только если у сотрудника есть пользователь системы мониторинга с тем же e-mail и привязанным ботом.
Ссылка из письма не открывается. В части писем (по заказам товаров, выездам и некоторым сервисным событиям) ссылка ведёт на основной адрес кабинета. Откройте кабинет по адресу, который вам сообщил менеджер.
Как отказаться от рассылок? В «Профиле», карточка «Персональные данные»: снимите флажок «Получать информационные и рекламные сообщения». Он сохраняется сразу. Рассылки не влияют на системные письма.
Что, если менеджер в отпуске? Уведомления идут заместителю, а в кабинете остаётся основной менеджер с его контактами.
Есть ли СМС, push-уведомления браузера, электронный документооборот? Нет. Кабинет не отправляет СМС и push-уведомления и не передаёт документы через ЭДО.
Есть ли у компании сроки ответа? Нет, сроки ответа партнёру не обещаются. Внутри компании есть напоминания менеджерам, но это не обязательство перед вами.