Эта статья проведёт вас от первого открытия кабинета до рабочего экрана: регистрация, подтверждение адреса электронной почты, ожидание или автоматическое открытие доступа, вход, восстановление пароля, приглашение коллеги и согласие на обработку персональных данных. Она нужна всем, кто впервые заходит в кабинет, и тем, кого пригласили коллеги.
Адрес кабинета вам сообщает ваш менеджер. Он заканчивается на /partner. Если вы открыли адрес и видите страницу с заголовком «Личный кабинет», вы в нужном месте.
Что подготовить заранее#
- рабочий адрес электронной почты (он станет вашим логином, и на него придёт письмо для подтверждения);
- ИНН вашей организации (для России 10 цифр у организации и 12 у индивидуального предпринимателя; для других стран свой налоговый номер);
- название организации, регион, ФИО контактного лица и телефон;
- пароль: не короче 10 символов, с буквами и цифрами.
Как вы попадёте в кабинет#
Путь зависит от того, известны ли вы компании.
| Ваша ситуация | Что произойдёт после регистрации и подтверждения почты |
|---|---|
| Ваша организация новая для компании | Доступ откроется сразу, вы увидите розничные цены. Оптовые условия позже согласует менеджер |
| Ваша организация или адрес электронной почты уже есть в базе компании (например, менеджер заводил вас вручную) | Появится экран «Заявка на рассмотрении». Менеджер закрепит себя за вами, задаст условия и откроет доступ |
| Вы сотрудник организации, у которой доступ уже открыт, и ваш адрес внесён менеджером в список сотрудников | Доступ откроется сразу, права такие же, как у остальных сотрудников |
| Вам прислали приглашение от менеджера | Вы задаёте пароль по ссылке из письма и входите без заявки |
Если вы уже клиент компании, при регистрации выберите любой вариант вопроса про мониторинг: ваш прежний доступ сохранится.
1. Регистрация#
- Откройте адрес кабинета. На странице входа нажмите вкладку «Регистрация».
- Выберите страну и заполните поля формы (таблица ниже).
- Поставьте флажок согласия на обработку персональных данных. Пока флажок не отмечен, кнопка «Зарегистрироваться» неактивна (серая).
- Нажмите «Зарегистрироваться». Под формой появится «Отправляем заявку…», затем экран «Проверьте почту».
| Поле | Что вводить | Обязательно |
|---|---|---|
| Страна | Из списка: Россия (по умолчанию), Казахстан, Беларусь, Узбекистан, Киргизия, Армения, Азербайджан, Таджикистан, Туркменистан, Молдова. От страны зависят название и правила налогового номера и пример телефона | Да |
| Организация | Название организации, не короче 2 знаков | Да |
| ИНН (подпись зависит от страны) | Налоговый номер организации. Россия: 10 цифр для организации или 12 для ИП. Казахстан («БИН / ИИН»): 12 цифр. Беларусь («УНП»): 9 знаков, цифры и латинские буквы. Остальные страны: от 5 до 20 цифр и латинских букв. Пробелы, дефисы и точки не мешают | Да |
| Регион | Область, край или город. Для России и Казахстана при вводе подсказывается список, для других стран подсказки нет | Да |
| ФИО контактного лица | Не короче 3 знаков | Да |
| Телефон | В международном формате, например +7 900 000-00-00. Для России и Казахстана 8 в начале заменяется на +7 | Да |
| Telegram | Имя в формате @имя. Сохраняется в учётной записи, но сейчас для рассылок не используется | Нет |
| E-mail — он же логин | Рабочий адрес. Письма придут сюда, и он же будет вашим логином | Да |
| Пароль | Не короче 10 символов, обязательно буквы и цифры, не совпадает с логином и не из списка простых паролей (вроде 1234567890 или qwertyuiop) | Да |
| Пароль ещё раз | Повторите пароль | Да |
| Планируете использовать систему мониторинга | «Да» (по умолчанию): компания создаст вашу компанию в системе мониторинга. «Нет, нужен только кабинет партнёра». Подключить мониторинг можно и позже кнопкой в кабинете | Да |
| Согласие на обработку персональных данных | Флажок со ссылками на «Согласие» и «Политику обработки персональных данных» (откроются в новой вкладке) | Да |
| Согласие на информационные и рекламные сообщения | Необязательный флажок. На регистрацию не влияет | Нет |
Выбрать тип клиента (опт или розница) в форме нельзя: все регистрации начинаются с розницы, а оптовые условия открывает менеджер.
Проверки идут по порядку, и на экране показывается первая найденная ошибка.
| Сообщение | Что делать |
|---|---|
| Укажите название организации | Заполните название, не короче 2 знаков |
| ИНН указан неверно: 10 цифр для организации или 12 для ИП | Проверьте цифры. Для российского ИНН проверяются контрольные разряды: опечатка в одной цифре даёт эту ошибку |
| БИН/ИИН должен состоять из 12 цифр; УНП должен состоять из 9 знаков | Введите номер по правилам выбранной страны |
| Укажите регион | Заполните регион |
| Укажите ФИО контактного лица | Не короче 3 знаков |
| Укажите телефон в международном формате, например +7 000 000-00-00 | Не менее 8 цифр, лучше с кодом страны |
| Укажите корректный e-mail | Формат «имя@домен.зона» |
| Пароль должен быть не короче 10 символов; Пароль должен содержать буквы и цифры | Придумайте пароль подлиннее, добавьте цифру или букву |
| Пароли не совпадают | Повторите пароль так же |
| Для регистрации необходимо согласие на обработку персональных данных | Поставьте флажок согласия |
| Для вашей организации доступ уже открыт или заявка уже подана. Обратитесь к вашему менеджеру | По этому ИНН уже есть действующий аккаунт или поданная заявка. Если вы сотрудник этой организации, попросите менеджера внести ваш адрес в список сотрудников (см. «Приглашение коллеги») |
| Этот адрес электронной почты нельзя использовать для регистрации партнёра. Укажите другой адрес | Адрес принадлежит сотруднику компании. Используйте другой |
| Форма отправлена слишком быстро. Проверьте данные и повторите отправку | Форма не принимается быстрее чем за 3 секунды после открытия. Подождите и нажмите кнопку ещё раз |
| Слишком много попыток. Попробуйте позже | Допускается 3 регистрации в минуту и 10 в час с одного адреса, считаются и неудачные попытки |
| Регистрация временно закрыта. Обратитесь к вашему менеджеру | Регистрацию отключила компания. Вкладки «Регистрация» при этом может не быть вообще |
Налоговый номер проверяется только по формату и контрольным разрядам. Наличие организации в государственном реестре при регистрации не проверяется.
После успешной отправки форма заменяется экраном «Проверьте почту». Он показывает адрес, на который отправлено письмо.
Важно. Ответ системы одинаков и для нового адреса, и для адреса, который уже зарегистрирован. Так сделано, чтобы нельзя было узнать, кто зарегистрирован. Если адрес уже действующий, вам придёт письмо «Вы уже зарегистрированы в кабинете партнёра» со ссылкой для входа, а пароль, введённый в форме, у существующей учётной записи не изменится.
2. Письмо для подтверждения#
В течение нескольких минут на указанный адрес придёт письмо с темой «Подтвердите e-mail — кабинет партнёра». В нём кнопка «Подтвердить e-mail». Ссылка действует 48 часов.
- Откройте письмо. Если его нет, загляните в папку «Спам».
- Нажмите «Подтвердить e-mail». Если кнопка не открывается, скопируйте ссылку из письма в адресную строку браузера.
- Откроется страница подтверждения (следующий раздел).
Если письма нет, на экране «Проверьте почту» нажмите «Отправить письмо ещё раз». То же самое можно сделать на странице входа: если вы введёте верные логин и пароль до подтверждения, кабинет предложит отправить письмо ещё раз. Повторно письмо можно запросить до 3 раз в час на один адрес (и до 5 раз в час с одного адреса компьютера). Каждая новая ссылка отменяет предыдущую.
Важно. Если вы не подтвердите адрес в течение 7 дней, регистрация автоматически удаляется. Зарегистрируйтесь заново.
3. Страница подтверждения#
Ссылка из письма открывает страницу, которая сначала пишет «Подтверждаем адрес электронной почты…», а затем показывает результат: заголовок «Готово» или «Не получилось», пояснение и кнопку «Перейти ко входу». Ссылку можно открыть не больше 20 раз в час.
Результат зависит от вашей ситуации:
| Ситуация | Что показывает страница |
|---|---|
| Новая организация, доступ открыт автоматически | «Адрес электронной почты подтверждён, доступ открыт. Войдите в систему с адресом электронной почты и паролем, указанными при регистрации» |
| Организация уже известна компании, нужна проверка менеджера | «Адрес электронной почты подтверждён. Заявка передана менеджеру…» |
| Вы сотрудник организации, у которой доступ уже открыт | «Адрес электронной почты подтверждён, вы включены в состав сотрудников клиента…» и название организации |
| Ссылка уже была использована | «Адрес электронной почты уже подтверждён. Войдите в кабинет» |
| Ссылка недействительна или просрочена | «Ссылка недействительна или устарела. Войдите на странице кабинета и запросите письмо ещё раз» (заголовок «Не получилось») |
Страница не показывает, какой именно адрес подтверждён: смотрите на тот, на который пришло письмо.
4. Что будет дальше#
Доступ открыт автоматически#
Так бывает у новых организаций. Вам также приходит письмо «Доступ открыт» с кнопкой «Войти в кабинет». В нём сказано, как войти (адрес электронной почты и пароль из регистрации), создана ли ваша компания в системе мониторинга и что в кабинете вам доступны розничные цены, а условия для партнёров (оптовые цены) согласует менеджер: он свяжется с вами.
Для компании ваша регистрация при этом остаётся новой: менеджер её проверит и подтвердит. Вам это отдельным письмом не сообщается и на работу не влияет.
Заявка на рассмотрении#
Если для вашей организации нужна проверка менеджера, после входа вы увидите экран «Заявка на рассмотрении». В правой части верхней полосы будет «Вы вошли как…» и кнопка «Выйти», но цены и калькулятор пока недоступны. Раздела «Сообщения» тоже нет: до открытия доступа связь идёт по телефону и адресу электронной почты, которые вы указали при регистрации.
Менеджер проверит заявку, закрепит себя за вами, задаст условия прайса и откроет доступ. Когда это произойдёт, на почту придёт письмо «Доступ открыт» с кнопкой «Войти в кабинет».
Если заявку отклонят, придёт письмо «Заявка отклонена» с причиной, а при попытке войти с верным паролем вы увидите «Заявка отклонена: …» и эту причину. Если заявку долго не обрабатывают, позвоните менеджеру или напишите ему.
Если вы выбрали при регистрации подключение системы мониторинга, подключение и возможные сложности с паролем описаны в статье «Подключение системы мониторинга из кабинета».
5. Вход#
- Откройте адрес кабинета. Вкладка «Вход» открыта по умолчанию.
- Введите E-mail (логин) и Пароль.
- Нажмите «Войти». Пока идёт проверка, показывается «Проверяем…». Если всё верно, кабинет откроется сразу.
Слева на странице входа написано, что можно делать в кабинете, а ниже есть ссылки на «Политику обработки персональных данных» и «Согласие на обработку персональных данных».
Ошибки входа и блокировки#
| Что вы видите | Причина и что делать |
|---|---|
| Введите логин и пароль | Одно из полей пустое |
| Неверный логин или пароль | Пара не подходит. Проверьте раскладку и регистр. Это же сообщение появляется для несуществующего адреса, для приглашённых, которые ещё не задали пароль, и после отзыва согласия: система не раскрывает, какая именно часть неверна |
| Адрес электронной почты ещё не подтверждён… и кнопка «Отправить письмо ещё раз» | Вы не нажали ссылку из письма. Нажмите кнопку или найдите письмо |
| Заявка отклонена: … | Менеджер отклонил заявку, дальше причина. Уточните у менеджера |
| Доступ заблокирован. Обратитесь к вашему менеджеру | Менеджер закрыл доступ. Обратитесь к нему |
| Слишком много неверных попыток. Вход временно заблокирован, попробуйте через 15 минут | После 5 неверных паролей подряд вход закрывается на 15 минут. Успешный вход или смена пароля сбрасывает счётчик |
| Слишком много попыток. Попробуйте позже | Достигнут предел частоты: 12 попыток за 10 минут на один логин и 30 за 10 минут с одного адреса компьютера |
Сколько живёт вход#
Если закрыть браузер, вход закончится. Если не закрывать, вход сохраняется примерно 12 часов (срок задаёт компания) и продлевается, пока вы работаете. По истечении срока вы увидите экран входа без пояснения: просто войдите снова.
Вход из системы мониторинга#
Если вы введёте логин и пароль кабинета на странице входа в систему мониторинга, а самого пользователя мониторинга у вас нет (мониторинг не подключён), страница сообщит, что у вас подключён кабинет партнёра, и перенаправит вас в него.
6. Забыли пароль#
- На экране входа нажмите «Забыли пароль?».
- Введите адрес электронной почты, на который зарегистрирован кабинет, и нажмите «Отправить ссылку». Появится сообщение, что письмо отправлено, если адрес зарегистрирован. Ссылка действует 2 часа.
- Откройте письмо «Новый пароль — кабинет партнёра» и нажмите «Задать новый пароль».
- На странице «Новый пароль» введите новый пароль (не короче 10 символов, буквы и цифры) и повторите его. Нажмите «Сохранить пароль».
- Когда появится «Готово. Пароль изменён. Войдите с новым паролем», нажмите «Войти» и войдите с новым паролем.
Что важно знать:
- Ответ на экране одинаков для любого адреса, даже незарегистрированного, поэтому он ничего не говорит о том, есть ли такой адрес в кабинете.
- Письмо уходит только тем, у кого доступ открыт или заявка находится на рассмотрении. Для заблокированных, отклонённых, неподтверждённых и приглашённых, которые ещё не задали пароль, письма не будет.
- Ссылка работает один раз и 2 часа. Если не успели, запросите новую; предыдущая отменится. Запросов можно сделать до 3 в час на адрес.
- Смена пароля закрывает ваши входы на всех других устройствах и снимает блокировку входа.
- Если вы пользуетесь системой мониторинга, пароль в ней меняется вместе с паролем кабинета только в том случае, если пользователя мониторинга создал сам кабинет. В остальных случаях пароли остаются разными. Подробности в статье «Подключение системы мониторинга из кабинета».
7. Приглашение коллеги#
Список сотрудников организации ведёт менеджер, а не вы. Есть два способа подключить коллегу.
Способ 1. Менеджер приглашает коллегу.
- Попросите менеджера внести адрес электронной почты коллеги в список сотрудников и пригласить его в кабинет.
- Коллега получает письмо «Приглашение в кабинет партнёра» с кнопкой «Задать пароль и войти». Ссылка действует 30 дней.
- Коллега открывает страницу «Добро пожаловать в кабинет партнёра», задаёт пароль и повторяет его, ставит флажок согласия на обработку персональных данных (обязательный) и при желании флажок о рассылках. Пока согласия нет, кнопка «Задать пароль и войти» неактивна.
- После «Готово. Пароль задан. Войдите в кабинет» коллега нажимает «Войти» и входит с адресом и новым паролем. Повторное одобрение менеджером не нужно.
Способ 2. Коллега регистрируется сам. Если менеджер уже внёс адрес коллеги в список сотрудников, коллега может сам открыть кабинет и зарегистрироваться с этим же адресом. После подтверждения почты доступ откроется сразу, без заявки. Если ваш адрес внесён в списки сотрудников нескольких организаций, автоматическое присоединение не сработает, и решение примет менеджер.
Если адреса коллеги нет в списке сотрудников, а ИНН вашей организации уже занят, при регистрации появится сообщение «Для вашей организации доступ уже открыт или заявка уже подана. Обратитесь к вашему менеджеру». Тогда сообщите менеджеру адрес коллеги.
Важно. Страница приглашения не показывает, в какую организацию вас приглашают. Если вы сомневаетесь, что письмо адресовано вам, уточните у менеджера, прежде чем нажимать ссылку. Пока приглашённый не задал пароль, войти он не может: при попытке входа будет показано «Неверный логин или пароль».
Все сотрудники организации имеют в кабинете одинаковые права.
8. Согласие на обработку персональных данных#
Для работы в кабинете нужно согласие на обработку персональных данных. Его вы даёте при регистрации или при принятии приглашения. Тексты «Политики обработки персональных данных» и «Согласия на обработку персональных данных» открываются по ссылкам внизу любой страницы кабинета. Под текстом указаны номер редакции и контрольная сумма текста.
Если компания публикует новую редакцию согласия, после входа вы увидите окно «Подтвердите согласие с новой редакцией» с текстом документа. До тех пор, пока вы не нажмёте «Согласен(на)», данные кабинета закрыты. Кнопка «Выйти» закроет окно без согласия.
Отозвать согласие можно в разделе «Профиль» (кнопка «Отозвать согласие и закрыть доступ»), это описано в статье «Профиль и реквизиты организации». После отзыва доступ в кабинет закрывается, пароль удаляется, действие нельзя отменить.
9. Выход#
Нажмите «Выйти» в правой части верхней полосы. Вход на этом устройстве закроется, и откроется экран входа. Входы на других устройствах при этом не закрываются: они закрываются только при смене или восстановлении пароля.
Сроки и ограничения#
| Что | Срок или предел |
|---|---|
| Ссылка для подтверждения адреса | 48 часов |
| Неподтверждённая регистрация | Удаляется через 7 дней |
| Ссылка для восстановления пароля | 2 часа, один раз |
| Приглашение | 30 дней |
| Вход после неверных паролей | 5 неверных подряд, блокировка на 15 минут |
| Регистрация | 3 в минуту и 10 в час с одного адреса компьютера |
| Повторное письмо подтверждения | 3 в час на адрес, 5 в час с одного адреса компьютера |
| Запрос восстановления пароля | 3 в час на адрес, 5 в час с одного адреса компьютера |
| Вход | 12 попыток за 10 минут на логин, 30 за 10 минут с одного адреса компьютера |
| Пароль | Не короче 10 символов, буквы и цифры |
Частые вопросы#
Письмо с подтверждением не приходит. Проверьте папку «Спам» и правильность адреса. На экране «Проверьте почту» или на странице входа нажмите «Отправить письмо ещё раз». Если и после этого письма нет, свяжитесь с менеджером. Помните, что неподтверждённая регистрация удаляется через 7 дней.
Страница подтверждения пишет «Ссылка недействительна или устарела». Ссылка действует 48 часов, и новая ссылка отменяет прежнюю. Откройте страницу входа, введите логин и пароль и нажмите «Отправить письмо ещё раз». Если почта уже подтверждена, просто войдите.
Я зарегистрировался, но вижу «Заявка на рассмотрении». Ваша организация или адрес уже известны компании, поэтому доступ открывает менеджер. Свяжитесь с ним. До открытия доступа цены и калькулятор недоступны.
При регистрации написано «Для вашей организации доступ уже открыт или заявка уже подана». По этому ИНН уже есть действующий аккаунт или поданная заявка. Если вы сотрудник организации, попросите менеджера внести ваш адрес в список сотрудников или прислать приглашение.
У меня розничные цены, а нужны оптовые. При регистрации тип клиента не выбирается. Оптовые условия открывает менеджер: сообщите ему, что ваша организация партнёр.
Меня пригласили, а при входе пишет «Неверный логин или пароль». Пока вы не прошли по ссылке из письма-приглашения и не задали пароль, войти нельзя, а сообщение при этом то же, что и при неверном пароле. Найдите письмо «Приглашение в кабинет партнёра». Если срок (30 дней) истёк, попросите менеджера отправить приглашение ещё раз.
Сессия закончилась, и меня выбросило на вход без объяснений. Так работает кабинет: после истечения срока входа показывается обычный экран входа. Войдите снова.
Я нажал «Выйти», но на другом компьютере вход остался. Выход закрывает вход только на текущем устройстве. Остальные закрываются при смене или восстановлении пароля.
Что такое «Документация» в верхней полосе? Если компания включила эту ссылку, кнопка открывает инструкцию по работе с кабинетом. Если кнопки нет, значит ссылка в вашем кабинете не включена.
Я указал Telegram при регистрации, но сообщений в нём нет. Сейчас указанное при регистрации имя Telegram только сохраняется в учётной записи и для отправки сообщений не используется. Основные уведомления приходят на электронную почту.
Можно ли выбрать другой логин, не e-mail? Нет, логином всегда служит адрес электронной почты.